DESCRIÇÃO SUMÁRIA
Auxilia os agentes na execução das atividades dos serviços funerários, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa, observando o cuidado e o respeito aos familiares envolvidos.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
- Zela pela manutenção das instalações, acompanhando todo o processo de atendimento durante as homenagens póstumas, recebendo e organizando as coroas dos familiares e convidados, a fim de manter a estrutura adequada e confortável ao publico presente;
- Avalia a satisfação quanto aos serviços prestados, perguntando aos familiares e convidados, bem como acompanhando o andamento das operações e mantendo-se a disposição para atender as solicitações dentro dos serviços contratados, com o objetivo de atingir o grau de satisfação esperado pela empresa;
- Realiza a recepção dos familiares e convidados, apresentando e esclarecendo dúvidas quanto ao funcionamento das instalações e horários dos sepultamentos, visando orientar os clientes e prestar o devido suporte aos familiares e convidados;
- Comunica a necessidade de reposição dos itens de estoque da capela, verificando o nível após os velórios, informando o administrativo e/ou líder operacional para providenciar o suprimento com o objetivo de garantir os materiais para o próximo velório;
- Recebe os itens comprados de venda e consumo da capela, efetuando a conferência e armazenagem;
- Prepara o ambiente para o velório, instalando e montando os paramentais de acordo com os serviços contratados, verificando a disponibilidade e organização dos moveis e utensílios nas salas da capela, proporcionando um ambiente confortável e adequado aos familiares e convidados;
- Verifica periodicamente as condições do corpo, e possíveis necessidades da família, durante o velório, a fim de assegurar que a cerimônia ocorra normalmente e que a família tenha o suporte necessário da empresa;
- Pode preparar e conduzir o cortejo fúnebre, orientando os familiares e convidados sobre o horário do encerramento do velório, fechando a urna, conduzindo até o veiculo apropriado, auxiliando no recolhimento das coroas e flores, conduzindo o veiculo até o local do sepultamento e efetuando a inumação do esquife;
- Efetua a passagem de plantão conforme agenda diária de anotações, descrevendo todos os eventos ocorridos e em andamento, que necessitem de acompanhamento, mantendo a organização diária, a fim de orientar a sequência dos trabalhos e serviços contratados pelos familiares dos falecidos, e direciona demais atividades à serem conclusas;
- Realiza a organização e manutenção dos instrumentais, equipamentos, móveis e utensílios das salas de estoque de urnas, preparação e no freezer de armazenamento de flores;
- Responsável pela anotação de seus respectivos destinatários ref. As coroas no livro de presença, nas residências;
- Realiza checagem dos kit´s dos veículos, efetua a reposição dos itens faltantes e sinaliza ao administrativo a necessidade de compra;
- Prepara e organiza os kits de café em estoque para posterior entrega ao cliente;
- Realiza a limpeza e organização dos estoques de urnas, produtos de venda e preparo;
- Auxilia no treinamento e desenvolvimento técnico de novos colaboradores, conforme orientação e direcionamento da gerência;
- Auxilia os trabalhos de organização da sala de mostruário de urnas, fazendo a reposição dos itens, visando manter a organização do ambiente de trabalho e oferecer um bom atendimento aos clientes;
- Auxilia a retirada e organização de coroa para o sepultamento;
- Identifica a necessidade de manutenção nas instalações, móveis e utensílios, realizando vistorias periódicas nos locais, comunicando ao Líder Operacional para providencias, visando garantir a disponibilidade desses itens quando da realização dos velórios;
- Realiza e mantém a limpeza, organização e conservação das dependências da cozinha, banheiros, quarto, camas, lençol, armário de roupa, outros móveis, sala de preparo, tanatório e utensílios;
- Realiza Inventários e direciona o levantamento ao administrativo, para a devida atualização e controle do estoque de vendas e consumo;
- Zela pelos veículos da Funerária, efetuando a limpeza e higienização interna e externa, com a finalidade de manter a conservação e disponibilidade para uso, verificando diariamente as condições para sua utilização, providenciando os abastecimentos e comunicando ao Atendente a necessidade de revisões e manutenções com a finalidade de manter a conservação e disponibilidade para uso;
- Realiza suporte aos serviços em andamentos nas filiais quanto à translados, preparo, velório, cortejo e sepultamento, com a finalidade de concluir o processo de atendimento dentro das especificações e procedimentos da empresa;
- Executa as atividades da função respeitando todas as normas e procedimentos de segurança e qualidade estabelecidos pela empresa, bem como, utiliza constantemente todos os EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) fornecidos pela empresa e de uso obrigatório;
- Faz o atendimento funeral aos familiares do falecido, orientando quanto aos procedimentos necessários conforme a modalidade de atendimento, orientando para o sepultamento, para a retirada da declaração do óbito, solicitando os documentos, a fim de auxiliar os familiares na condução dos trâmites;
- Verifica periodicamente as condições do corpo, realizando visitas durante o velório, a fim de assegurar que a cerimônia ocorra normalmente e que a família tenha o suporte necessário da empresa e manter a estrutura adequada e confortável ao público presente;
- Auxilia no preparo do ambiente para o velório residencial, instalando e montando os paramentais de acordo com os serviços contratados, verificando a disponibilidade e organização dos moveis e utensílios na sala, proporcionando um ambiente confortável e adequado aos familiares e convidados;
- Auxilia o Agente Funerário na preparação normal de cadáveres e conservação por meio de técnicas de tanatopraxia ou embalsamamento, substituindo fluidos naturais por líquidos conservantes, aplicando cosméticos específicos, preparando a ornamentação e acondicionando em urnas mortuárias, a fim de seguir os padrões de atendimento adotados pela empresa;
- Realiza translado terrestre, verificando e planejando o trajeto especificado no atendimento, conduzindo o veiculo de forma segura, respeitando as sinalizações e a legislação de transito vigente, e procedimentos estabelecidos pela empresa para o atendimento em questão
- Comunica a necessidade de reposição dos itens de estoque de preparo e EPI, verificando o nível após os atendimentos, informando o administrativo e/ou líder operacional para providenciar o suprimento com o objetivo de garantir os materiais para o próximo atendimento;
- Participa das reuniões do setor, discutindo assuntos relacionados às operações e aos resultados, a fim de contribuir para o atingimento das metas da empresa e melhoria contínua dos processos;
- Zela pelo patrimônio da empresa, cuidando da organização do setor, a fim de manter o ambiente adequado para as atividades laborais;
- Realiza outras atividades solicitadas pelo seu superior imediato, conforme necessidade e disponibilidade, a fim de colaborar com o bom atendimento e cumprimento das tarefas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
- Exerce as atividades em comum acordo com os valores, ética e conduta, políticas, diretrizes e procedimentos da Empresa, mantendo sob sigilo e protegendo as informações da empresa, bem como, de todos os seus trabalhadores.
PRÉ-REQUISITOS
Know-how
Formação: Ensino médio Completo
Experiência: Não necessita
Competências Comportamentais:
- Relações interpessoais
- Capacidade resolutiva
- Positivismo
- Atitude inovadora
- Praticidade
Organograma
Cargo Superior imediato: Coordenador de Serviços Funerários
Este cargo: Assistente de Agente Funerário